中国国寿保险股份有限公司广州市分公司

业务助理 2024-03 ~ 2024-07

1.负责办理过保险的老客户售后理赔协助，投诉处理；

2.负责老客户续费通知，保单年检；

3.邀约老客户领取礼品，积分兑换等一些后端服务。

广东方胜人力资源服务有限公司

客服专员 2020-09 ~ 2023-10

1.主要解答证券交易规则和业务办理问题，按周、月总结整理客户问题，提供各部建议完善 ，提升整体工作效率；

2.协助解答客户对产品售前售后使用和技术咨询，确保客户问题及时有效解决，受理客户日常投诉问题；

3.指导客服团队服务流程及规

范，对新员工进行培训，与公司营业部门，产品研发等部门联系沟通，提升公司服务水平

越秀物业发展有限公司

档案管理员 2019-09 - 2020-07

1.在企业系统进行信息数据整理、录入档案资料；

2.协助行政、后期管理等部门工作；

3.协助企业文化文章编辑的资料收集

本人具有3年以上金融相关客服工作经历，也从事过物业公司数据整理，档案资料归档的 工作作。熟悉金融基础知识和法律法规，客户服务意识强，有较强的责任鑫与执行力，具有 团队合作精神。有良好的思维能力和分析能力，对工作认真负责。