东莞锐悦科技 办公室客服文员 2023.04-2024.05 

内容: 工作职责： 

1、投诉处理：了解问题的详情和诉求，协调相关部门解决问题，及时反馈处理进度和结果，提高客户满意度。 

2、信息收集与反馈：进行市场调研，收集市场动态、竞争对手信息以及客户需求变化等，促进公司业务发展和营销策略实现。

3、会议组织：负责公司内部会议前中后的准备和安排，编制会议纪要，并跟进会议事项的落地闭环情况。 

4、客户关系维护：主动关怀客户，收集客户意见和建议，提高服务质量，增强客户对移动品牌的忠诚度。 

5、客户咨询解答：回答客户关于移动业务的各种问题，如套餐内容、资费标准、业务办理流程、网络覆盖。 

6、业务办理与受理：协助客户办理新业务，处理客户的套餐更换、增值服务订购等需求。 

业绩: 每日接听200个客户的咨询和诉求，客户满意度连续保持5星，有效减少客户投诉问题。 清远市人保财险 综合文员 2021.02-2023.03 

内容: 1、客户服务：处理客户的投诉和理赔问题，协助客户解决纠纷；解答客户咨询，提供 专业的保险建议和方案；

2、数据统计与报告：统计车险业务数据，如销售业绩、客户信息、理赔情况等，根据 统计数据梳理针对性的建议和措施。 

3、协助组织活动：协助组织员工/公司活动，比如会员日活动、优惠促销活动、现场 推广活动、生日会、团建、节日活动、年会、新人或其他培训等。

 4、协助理赔：协助客户进行理赔报案，与理赔部门沟通协调，跟进和反馈理赔进度。 

5、市场调研：收集车险市场动态和竞争对手情况，分析梳理针对性的建议和策略。 

6、销售业务：分析客户所需，积极推广和销售车险产品，完成销售任务和业绩指标。 

7、保单管理：负责车险保单的出单、生效、批改、续保等工作，确保保单信息的准确 和完整，并及时与客户沟通进度。 

业绩:

1、曾负责组织开展“三八女神节”、“中秋节”、“双十一狂欢节”、“员工生日 会”等活动，且取得圆满成功。 

2、平均每月处理3单理赔案件，快赔均在24小时内闭环，大事故均在15天左右闭环， 有效减少客户的投诉和纠纷问题。 

3、平均每月促成20万元左右保险业务。 慕思寝具有限公司 行政专员/人事 2009.07-2020.10 内容: 一、行政方面：（占比40%） 

1、资产采购和管理：负责办公用品的采购、分发和库存管理，包括但不限于桶装水、 礼品、电脑、手机、其他设备等。 

2、文件与资料管理：负责员工档案（员工个人身份证、体检报告、离职证明、学历证 书、劳动合同等）、公司文件等资料分类整理、归档、保管。 

3、会议组织：负责公司内部会议前中后的组织和安排，比如：编制发布会议通知、会 议设备和资料准备、编制会议纪要、跟进会议事项的落地闭环情况等。 

4、活动组织：组织协调公司活动，制定活动方案，购置活动物资，布置活动现场，主 持开展活动，比如推广活动、生日会、团建、节日活动、年会等。 

5、对外协调与沟通：负责与物业、合作单位、银行等外部单位进行联系和沟通，维护 外部单位的关系，促进相关事务的顺利开展。 

二、销售方面：（占比40%） 

1、产品销售：根据公司产品卖点或服务的特点、优势和价值，有效推广和销售公司产 品，促成销售交易。 

2、市场信息收集：进行市场调研，收集市场动态、竞争对手情况，分析优化销售方 案。 三、人事方面：（占比20%） 

1、招聘与入职：负责发布招聘信息，筛选简历，安排面试。办理新员工的入职手续， 包括收集归档新员工的个人资料、签订劳动合同等。 

2、考勤与薪酬：负责每月考勤的编制，并与员工书面确认当月考勤情况。负责每月工 资表的编制，并编制发放工资条，解答员工的工资疑问。 

3、培训管理：制定培训方案，组织公司内部员工培训，比如：新人培训、产品培训、 销售技能培训等。 

业绩: 

1、2009年荣获《最佳服务明星》称号

2、2011年协助举办“世界睡眠日”的活动，其中有鲁豫、谭咏麟等明星参与，活动圆 满结束。 

3、2016年制定员工培训和激励方案，每周组织员工培训销售技巧、产品卖点、服务意 识，门店年销售额增长25%，员工提成平均每人增长500元。 

4、2017年荣获“年度管理贡献奖” 

5、2018年优化薪酬和提成方案，提高员工的积极性和稳定性，员工流失率降低30%。

1，具备多年行政人事经验，具备组织活动，员工培训，档案管理，薪酬考勤管理经验。 

2，有较强的沟通协调能力，应变能力，学习能力。 

3，有较强的抗压能力，面对有挑战的工作任务，时刻保持积极的心态完成工作。 

4，熟练掌握Excel、Word等办公软件，熟练掌握CRM系统。