工作经历：
工作时间 2019-07 ~ 2020-05   公司名称：广州市龙泉酒业有限公司  职位：天猫客服
工作内容：1、及时的回复客户的信息，把握客户消费心理，引导客户购买，达成双方愉快的交易；
2、处理客户退换货处理及催件、查件等跟踪；
3、与运营、仓储、物流等相关部门同事协作，解决售后问题；
4、解决客户对产品和服务的异议，维权中差评及客户投诉处理。
工作时间 2020-05 ~ 2020-10   公司名称：拼品（广州）科技有限公司  职位：电商客服兼行政专员
工作内容：1、负责淘宝、京东、拼多多售前售后工作；
2、维护聚水潭、万里牛产品信息及库存；
3、配合运营拼多多平台直播；
4、统计销售数据，与甲方对账结算；
5、负责多个招聘网站平台招聘信息发布、简历筛选以及面试邀约；
6、负责公司合同等资料的归档、办公用品等记账整理等工作。
工作时间 2020-11 ~ 2021-02   公司名称：广州合一新零售科技有限公司  职位：运营助理
工作内容：1、日常维护、产品更新、促销设置，活动管理，配合销售工作；
2、店铺页面的整理，标题优化，商品详情页，关键词的优化；
3、天猫直通车、钻展，拼多多推广，多多搜索等对个维度维护；
4、天猫直通车词库开发；
5、分析产品外部及内部环境影响；
6、整理监控数据，包括销售数据、直通车数据、钻展数据，进行产品管理；
7、客户管理，差评维护及投诉处理；
8、处理聚水潭订单审核，维护产品库存。
工作时间 2021-03 ~ 2023-05   公司名称：广州泰柯碧缇科技有限公司  职位：运营助理
工作内容：1、处理erp旺店通的订单审核，安排厂家代发货，以及仓库调拨出入库；
2、统计店铺销售数据、竞品数据、视频数据，并分析数据是否异常；
3、每月核对推广充值及消耗，及店铺补单对账；
4、独立完成天猫新品上架及前期推广（新品资料收集、链接上架、补单安排、评论及问大家维护、万相台推广）；
5、根据电商活动节点配合美工页面制作，优化产品链接（标题、主图、详情及SKU）；
6、店铺营销设置，产品折扣、邮费、赠品设置等；
7、店铺活动活动报名（618、双十一、双十二、，每日特价等）；
8、阿里健康大药房新品引入、新品文描、下采购单、货品入仓等。

广州泰柯碧缇科技有限公司（2021.3-2023.5）

1、处理erp旺店通的订单审核，安排厂家代发货，以及仓库调拨出入库；

2、统计店铺销售数据、竞品数据、视频数据，并分析数据是否异常；

3、每月核对推广充值及消耗，及店铺补单对账；

4、独立完成天猫新品上架及前期推广（新品资料收集、链接上架、补单安排、评论及问大家维护、万相台推广）；

5、根据电商活动节点配合美工页面制作，优化产品链接（标题、主图、详情及SKU）；

6、店铺营销设置，产品折扣、邮费、赠品设置等；

7、店铺活动活动报名（618、双十一、双十二、，每日特价等）；

8、阿里健康大药房新品引入、新品文描、下采购单、货品入仓等。

教育经历：
学习时间 2016-03 ~ 2018-03  学校名称：华南师范大学 ( 学历：大专 )    专业：图形图像制作

本人是一个细心稳重，做事认真负责的女孩，有良好团队意识，喜欢学习新事物新知识充实自己。从事电商行业，天猫、淘宝、京东等多个电商平台，多年的工作经验了解到电商平台运营，和各类客户购买心理，及遇到售后问题能独立解决。熟练WPS，聚水潭，万店通，会基本的Photoshop。