2022年2月 - 2024年6月 | 广州泉都酒店 | 前台接待员

1、客房预订管理：熟练操作美团、携程等在线平台及线下渠道，高效受理客房预订请求，准确录入订单信息至酒店管理系统，并及时通知客房部、餐饮部等相关部门做好接待准备。

2、客户服务：为客人提供专业、热情的入住、退房、换房及续住服务，耐心解答客人疑问，处理客人投诉。

3、行政管理：负责前台区域的月度考勤统计、费用核算及日常采购工作，确保各项数据准确无误；管理物品出入库，定期整理相关报表并上报给上级领导。

4、环境维护：保持前台区域的环境整洁与美观，监督并执行清洁计划。

       本人拥有超过两年酒店前台接待工作经验，擅长于多渠道客房预订、客户服务及日常运营维护。良好的沟通协调能力，具备高度的责任心和职业道德。现寻求前台文员职位，期望将我的专业技能和细致工作态度带入新环境，为团队贡献价值。